天津市長天科技有限公司

自助智慧書屋解決方案

一、項目概述

(一)項目建設背景及政策依據

隨著我國社會經濟的發展，“文化越來越成為民族凝聚力和創造力的重要源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望”。圖書館建設，滿足居民越來越強烈的讀書需求，

科技不斷進步、人們觀點不斷改變，自助已經深入到各個行業之中。自助餐廳、自助銀行，自助商店……目前已經進入全民自助時代。

圖書館也跟隨著科技進步的腳法進入到了自助時代。智慧圖書館是圖書館服務在時間和空間上的延伸，為讀者就近提供全天候的圖書自助閱讀和借還等服務。它應用了電子標簽、光纖傳感、紅外感應、激光掃描、磁條感應、圖像模式識別、網絡視頻服務等裝置和技術，是集物聯網技術、云計算技術、計算機技術、互聯網通信技術、遠程監控技術等高新技術為一體的綜合圖書自助服務平臺。通過網絡通訊與云計算技術，讓廣大讀者在附近的的場所，就可通過自助的方式享受借書、還書、閱讀、上網、辦證、續借、預約等，只有在市、區圖書館才能享有的相關服務。通過尖端的安防技術，保證了圖書館的安全外，給在圖書館內閱讀、休息的讀者們，創造一個優雅、安靜的氛圍。

圖書館是城市文化的象征。社會越發展，經濟越發達，跨域文化越交流，就越需要圖書館。市場經濟發達國家都建有各具特色的現代化城市圖書館。因此也建有不同風格的圖書館，體現著不同的區域、風格特色。圖書館是發展的標識，記載著發展的歷史，反映著深厚的文化特色，代表著品位。打造一個公共智慧閱覽室讓讀者們有一個暢游知識海洋的特色館，讓圖書館給予他們一個知識和性格培養的書軒。

文化品位及良好形象提升的同時，也讓讀者更便利的閱讀方式，享受全民閱讀的環境，一項真正花小錢辦大事惠及群眾的民生工程，一個前沿的現代化智能圖書館，大幅提升文化軟實力。

“十三五”時期全國公共圖書館事業發展規劃重點任務：

1.加強公共圖書館設施建設。加強對公共圖書館布局的統籌規劃，在“十二五”建設的基礎上，按照均衡配置、規模適當、經濟適用、節能環保等要求，根據城鄉發展和人口分布，推動地方建成比較完備的公共圖書館設施網絡，對設施空白或不達標的地市級和縣級公共圖書館進行新建、改建和擴建，重點加強對貧困地區公共圖書館的統籌規劃建設。

2.推進鄉鎮（街道）、村（社區）圖書室建設。推動鄉、村基層綜合性文化服務中心建設，按照相關建設標準和要求設立圖書室，配備相應的器材設備，完善管理制度。村級不具備單獨設立圖書室條件的，可開辟圖書閱覽區。

3.加強流動服務設施與數字服務設施建設。鼓勵有條件的地方為公共圖書館配置流動圖書車或具有借閱功能的流動文化車。重點為革命老區、民族地區、邊疆地區和貧困地區公共圖書館配備流動服務設施設備。依托文化信息資源共享工程、公共電子閱覽室建設計劃、數字圖書館推廣工程，加強公共圖書館數字服務設施建設，并配置相應器材設備。

4.加快推進縣級圖書館總分館制建設。落實文化部等部委《關于推進縣級文化館圖書館總分館制建設的指導意見》，因地制宜建立以縣級圖書館為總館，鄉鎮（街道）綜合文化站為分館，村（社區）綜合性文化服務中心為基層服務點，上下聯通、資源共享、有效覆蓋的總分館體系。通過總分館制，整合縣域內的公共閱讀資源，實現總館主導下的文獻資源統一采購、統一編目、統一配送、通借通還和人員的統一培訓。加強部門協同，推動符合條件的農家書屋成為圖書館分館。鼓勵符合條件、具有資質的上網服務場所成為總分館的基層服務點。

中華人民共和國公共圖書館法

第四條縣級以上人民政府應當將公共圖書館事業納入本級國民經濟和社會發展規劃，將公共圖書館建設納入城鄉規劃和土地利用總體規劃，加大對政府設立的公共圖書館的投入，將所需經費列入本級政府預算，并及時、足額撥付。

國家鼓勵公民、法人和其他組織自籌資金設立公共圖書館?？h級以上人民政府應當積極調動社會力量參與公共圖書館建設，并按照國家有關規定給予政策扶持。

第五條國務院文化主管部門負責全國公共圖書館的管理工作。國務院其他有關部門在各自職責范圍內負責與公共圖書館管理有關的工作。

縣級以上地方人民政府文化主管部門負責本行政區域內公共圖書館的管理工作?？h級以上地方人民政府其他有關部門在各自職責范圍內負責本行政區域內與公共圖書館管理有關的工作。

第八條國家鼓勵和支持發揮科技在公共圖書館建設、管理和服務中的作用，推動運用現代信息技術和傳播技術，提高公共圖書館的服務效能。

第十三條國家建立覆蓋城鄉、便捷實用的公共圖書館服務網絡。公共圖書館服務網絡建設堅持政府主導，鼓勵社會參與。

縣級以上地方人民政府應當根據本行政區域內人口數量、人口分布、環境和交通條件等因素，因地制宜確定公共圖書館的數量、規模、結構和分布，加強固定館舍和流動服務設施、自助服務設施建設。

第三十一條縣級人民政府應當因地制宜建立符合當地特點的以縣級公共圖書館為總館，鄉鎮（街道）綜合文化站、村（社區）圖書室等為分館或者基層服務點的總分館制，完善數字化、網絡化服務體系和配送體系，實現通借通還，促進公共圖書館服務向城鄉基層延伸?？傪^應當加強對分館和基層服務點的業務指導。

第四十條國家構建標準統一、互聯互通的公共圖書館數字服務網絡，支持數字閱讀產品開發和數字資源保存技術研究，推動公共圖書館利用數字化、網絡化技術向社會公眾提供便捷服務。

(二)項目建設目標

1.減少圖書館開支，降低費用

RFID技術的應用，可以在不降低服務質量和提高服務效率的前提下，減少圖書館工作人員數量，為圖書館節減開支。圖書館在大流通環境下，前臺借閱崗位工作人員采取倒班的方式為讀者服務。使用RFID圖書管理系統后，原來由館員負責的圖書借還、續借、咨詢等工作，將大部分由自助借還書機等設備完成，前臺服務工作人員可以大幅度減少，大大減少了工作人員數量，降低了圖書館的硬性開支。在相同面積的情況新圖書館使用RFID圖書管理系統運行成本比較：每年可以節省大量的人員經費，長期效益高。

   2.讀者服務水平提高

RFID技術的應用將全面提升圖書館讀者服務水平，提高服務效率，表現在：

(1)讀者自助借還書:提供自助借還書周邊設備，操作簡單易學、快速安全，使大部分讀者可自行辦理圖書借還手續，同時還能有效保護讀者隱私。

(2) 簡化借還作業:應用RFID技術，以RFID標簽取代條碼及磁條，借還書免除消磁及上磁工作。在館圖書定位準確，方便讀者查找圖書文獻。引導標識系統科學、簡明，無論是工作人員指引讀者還是讀者自行閱覽都變得容易?？梢杂行П苊飧叻鍟r間讀者排隊等候現象。

3.工作人員工作效率提高

RFID技術的應用將有效降低一線人員的工作量，提高工作效率，提升館藏管理能力。降低勞動強度。自助借還系統的應用將大大減少柜臺借還書的數量，有效地降低了工作人員的勞動強度。

還書歸架。借助自助設計研發的RFID智能盤點車，使得還書歸架工作效率大增。

巡架工作。RFID智能盤點車查找不在架上或者亂架的圖書，使得巡架工作更為準確。

專題圖書排架和倒架。高效的批處理功能可快速完成圖書架位的重新確認，有效地解決了專題圖書排架和倒架的問題。

圖書文獻清點。RFID閱讀器可一次讀取多個RFID標簽資料，提高了圖書文獻清點的工作效率。

圖書文獻入藏。由過去的單本入藏轉變為批入藏方式，顯著提高圖書文獻入藏效率，對新館搬遷時的文獻入藏工作尤其重要。

4.讀者在一個溫馨輕松的環境下進行閱讀

打造一個休閑書吧，讀者可在閱讀區，享受著像休閑咖啡廳的溫馨環境，舒心自在。建立親子樂園閱讀區，大人帶著孩子在親子樂園里暢游，讓孩子們在游戲中學習知識，提高孩子的積極性，增強孩子的自主學習能力和探索合作能力。

5.讀者可享受數字化閱讀

讀者在圖書館內可隨時進行網上瀏覽，借閱電子書。滿足讀者對數字化閱讀的需求。

(三）項目建設原則

RFID自助圖書館智能管理系統就是以新興的電子標簽技術為基礎，對讀者、圖書、文獻、書庫書架的一體化標識，構架起計算機信息和館藏文獻、讀者服務之間的更為方便、高效、便捷的管理與服務體系。系統以全新的讀者服務理念和文獻管理模式為先導，以圖書館服務工作和文獻管理的實際需要以及存在的問題為目標，全面實現圖書館文獻管理的智能化、高效化。RFID圖書館智能管理系統拓展了圖書館的業務，提高了圖書館館員的工作效率，并能為讀者提供更加便利快捷的圖書借還、查詢等服務的同時，做到對讀者信息和借閱圖書的雙重記錄，實現了電子防盜（EAS）和記錄借閱信息流程的統一。

    （四）項目特色   

圖書管理是RFID技術應用的一個重要方面，圖書館是圖書管理需求最為集中的應用場所。據調研分析，目前全國共有數萬家圖書館（室），且大多數圖書館已經從純手工管理方式過渡到了采用條形碼識別、計算機網絡、計算機軟件技術的數字化管理模式。

基于RFID圖書館管理系統采用射頻識別RFID技術，讀者一卡在手，可自由進出各個借閱室。圖書將采用電子數字標簽自動化借還書。自助借還書機以及還書箱的出現，特別是其一次可以做多本借還書服務和24小時借還書服務等功能，大大節省了館員的工作量和讀者等待的時間。RFID能更好地提高圖書流通管理和典藏管理的工作效率，使得圖書館管理員可以有更多的時間來為讀者提供服務，為圖書館行業的發展帶來新的機遇.

二、項目總體建設方案

（一）項目建設架構

1、系統架構

RFID圖書館智能管理系統采用分模塊實現方式。各個功能模塊可以單獨運行，也可以組網運行。根據圖書館需求不同，選擇不同功能模塊組合。

2、系統描述

RFID圖書館智能管理系統就是依托先進的RFID技術，將眾多RFID設備以及管理軟件融合為一體，為便捷、人性化的圖書管理和服務提供整套解決方案和產品。RFID館員工作站打造一體化的圖書管理系統，替代簡單重復性工作，極大的減輕了工作人員在藏書管理和流通服務上的勞動強度，使管理人員將更多精力集中在服務上。

標簽轉換系統提供圖書、層位標簽的注冊及管理。自助借還書系統提供自助借還書服務，減輕管理人員勞動強度。24小時還書系統提供全天候（7×24小時）自助還書、無人值守，提高圖書館圖書的流通率。RFID館員工作站打造一體化的圖書管理系統，替代簡單重復性工作，極大的減輕了工作人員在藏書管理和流通服務上的勞動強度。推車式盤點系統提供快速盤點、順架等功能。便攜式盤點系統就是一個簡約版的推車盤點系統，便攜式手持機具有隨身攜帶，操作靈活，圖書信息便捷采集，一次可讀取多冊圖書，支持無線網絡連接等優點。安全門系統實現了門禁無障礙通過，安全可靠，監測距離可調，最遠達2.5米，實現聲光報警提示。圖書自動分揀系統提供歸還圖書準確分類。監控中心實現了對圖書館所有設備的監控。監控人員通過主動觀察中心監控數據或被動接收監控中心系統自動發出的報警信息，就能及時排除設備故障，保證圖書館的對外服務質量和服務水平。WEB服務提供了網上瀏覽信息的功能。

智能圖書館主要包括：圖書館管理系統、自助借還書系統、智能門禁聯動系統、智能燈光系統、自助圖書館綜合管理系統、OPAC查詢系統等。

（二）項目建設內容

1、智能門禁聯動系統

公共智慧閱覽室是由讀者刷卡（讀者證）進入，通過內設的自助檢索終端查找所需圖書，再通過自助借還機來辦理圖書的借還手續。同時自助圖書館的安全與防盜問題，則是通過一套嚴密的監控設備來實現的：讀者完成借書手續后走到門禁通道，系統會感應到并自動打開玻璃門；否則，如果讀者想攜帶未辦理外借手續的圖書離開，系統將會報警并把門鎖住，從而實現了防盜的功能。

智能門禁聯動系統包含：安全門檢測系統、門禁系統和聯動系統。

2、安全門檢測系統

RFID電子監控門主要用于檢測任何非法離開圖書館的書籍、光盤等。 能自動識別圖書和其它流通資料的借閱情況，對沒有辦理借閱手續的圖書和其它流通資料進行報警；可設置3種館藏報警判據：EAS/AFI、DSFID/服務器實時數據查詢；RFID安全門與門禁管理系統協同工作；遇盜情時具有聲光報警功能；提供報警輸出接口，可跟圖書管理員電腦實現聯動報警，當遇到沒經系統辦理借出圖書經過安全門時，報警的同時將信號傳往圖書管理員電腦，并顯示非法圖書的相關信息；

3、自助借還系統

自助借還系統結合射頻識別、計算機、網絡、軟件以及觸摸屏控制操作技術，實現對安裝有電子標簽的圖書進行自助借還功能。該系統組成包括：控制主機、液晶觸摸顯示器、RFID射頻模塊、嵌入式打印機、多媒體語音系統，通過安裝在控制計算機上的自助借還書軟件實現圖書自助借還。自助借還書機具有外形美觀，系統操作簡便，借還書一體，可實現多本圖書同時借還，識別速度快，借還效率高，設備安裝維護方便等特點。

包括：標簽轉換系統、自助借還書系統、智能盤點系統和館員工作站，各個子系統相互獨立卻又緊密相連。

4、標簽轉換系統

標簽轉換系統是無線射頻識別技術與現有圖書館管理系統之間的一座橋梁，通過標簽轉換系統將RFID唯一識別號與圖書唯一編碼實施綁定，將RFID技術與現有圖書館管理系統的對接，實現對圖書、讀者詳細信息的訪問，從而將RFID技術集成到現有圖書館館系統當中。

5、館員工作站

館員工作站用于流通部門對粘貼有RFID標簽的流通文獻進行快速的借/還操作（含續借、預約、付費等功能），提高工作人員的流通文獻借還工作效率。

館員流通工作站是以PC機為基礎，可根據需要集成RFID讀寫裝置、各種類型讀者證卡識別裝置、條形碼識別裝置等設備，對RFID標簽進行識別和流通狀態處理，輔助流通部門對粘貼有RFID標簽及條形碼的流通資料進行快速的借還操作，提高工作人員的流通資料借還工作效率。該設備還能夠通過掃描圖書條碼對RFID標簽進行編寫，進行RFID圖書編目。

館員流通工作站通過SIP2和圖書館業務自動化系統無縫連接。館員流通工作站內還內置有讀者證辦證軟件以及層位標簽數據轉化軟件。

6、智能盤點系統

RFID點檢設備是一個輕便和方便攜帶的RFID識別和數據處理裝置。圖書館管理員可隨時攜帶該設備來捕捉智能標簽的信息。該設備可以在最大范圍內讀取無源標簽，其讀取范圍可達到20cm的距離。RFID點檢設備配置的PDA已設定的軟件具備了館藏盤點，搜索以及架上管理等功能。PDA是專門儲存讀取器所讀取的資料以便上傳至流通數據庫。此資料亦可作為圖書館資產目錄的修正參考資料。

三、項目培訓維護方案

（一）項目培訓方案

一、指導思想   

圖書館是公共文化服務體系資源建設中不可缺少的部分，是新一輪公共文化建設必要條件之一。它所擁有的館藏文獻極大滿足讀者的學習需求，是讀者進行學習的好場所。它不僅廣泛服務于各個階層的讀者，而且培養了學生們收集處理信息、獲取新知、分析和解決問題的能力以及提高學生的語言文字表達能力，促進了學生德、總結、德、智、體的全面發展，真正把圖書館辦成名副其實的第二課堂。

二、培訓目標

定期對圖書管理員進行培訓，對他們進行多方位培訓，了解智能圖書館藏書工作及分類、編目的常規工作，學習圖書館的管理規程，并展開學習討論，掌握圖書館計算機網絡化管理。積累如何進行圖書管理的經驗，從而更好地發揮智慧圖書館的服務功能。

三、培訓重點   

加強對圖書館圖書管理員管理工作的培訓，培養圖書管理員嚴謹的工作作風，更深入的熟悉智能圖書館的各項功能，更有效的利益智慧圖書館。

四、培訓項目   

對圖書管理員進行培訓，培訓模式是開展理論學習，外出參觀學習，積級參加上級部門組織的各種培訓。以集中培訓和分散學習的方式展開。

五、培訓內容

1、學習圖書館規章制度。 2、了解圖書館管理的要求、原則。   3、參加市圖書館組織圖書館藏書的工作及分類的培訓。   4、了解我校我校圖書館管理、借閱的現狀，熟悉館內讀者借閱圖書的具體要求和步驟。 5、學習圖書館智能化管理，能熟練操作。讓更多的讀者能夠通過智能化設備進行簡單有效自助借閱圖書。

（二）項目后期維護方案

1、圖書館管理老師聯系網絡工程師對智慧圖書館及時有效的現場支持。

2、對計算機網絡進行日常監控和測試，可有效防止網絡故障的發生。

3、對網絡設備、運行環境的定期維護與檢查管理。

四、售后服務

服務時間

所有軟硬件免費維護三年，終生技術支持。

服務內容

售前服務：提供詳細可行的系統實施方案、數據移植方案、人員培訓方案。

售中服務：可提供客戶二次開發

售后服務方式

（1）公司將軟件型號、數量將產品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作。

（2）按照合同要求測試所有硬件、軟件。

（3）公司提供技術培訓。

（4）公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

（5）產品到達后，由公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點，檢查產品。

（6）所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

（7）服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說；客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

（8）電話咨詢解答：通過熱線電話隨時解答用戶在使用軟件過程中的各種問題。

（9）網絡實時解決：通過QQ、MSN等聊天網絡交流工具，進行實時在線的問題解答。

（10）網絡遠程登錄維護：通過Internet直接連接到用戶的數據庫服務器上，進行遠程維護。

（11）上門維護：對于以上幾種方法無法解決的問題，我們將派軟件工程師上門服務。

響應和解決問題的速度

（1）提供免長途服務電話7 x 24小時不間斷技術支持

（2）網絡對話交流提供7 x 8小時的開通服務。

（3）保證用戶在15分鐘內能獲得我們的服務響應。

（4）一般問題通過電話或網絡1小時內及時解決，在電話指導與遠程登錄均無法解決問題的情況下，我們將及時派遣工程師上門服務。

（5）售后服務，公司設有專門的售后服務電話，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。