天津市長天科技有限公司

公共圖書館解決方案

1.1.需求分析

1.1.1.智慧服務平臺

隨著計算機技術的發展，圖書館經歷了從手工作業到自動化再到數字化繼而以用戶為導向的服務過程。20世紀80年代，隨著專用的計算機軟件開發工具陸續出現，計算機技術逐步滲透到人們的生產生活中在計算機技術的驅動下，90年代國內圖書館自動化系統得以普及，圖書館開始進入自動化時期。作為圖書館的基礎設施，圖書館自動化管理系統在很大程度上代表了圖書館信息化水平。圖書館自動化管理系統集成了采訪、編目、典藏、流通、連續出版物管理等幾大業務模塊，實現了以書目數據為核心，紙質資源為對象，數據共享為目標的館藏管理和用戶管理,近年來，隨著各種新型學術資源不斷涌現，如研究數據、調查結果、計算模型、軟件、小視頻等電子資源及原生數字資源，原有以紙本為主要管理對象的圖書館自動化管理系統難以適應全媒體資源的管理。與此同時，隨著數字化與網絡化的發展，為滿足用戶的各種需求，除了自動化系統外，圖書館利用新技術與新理念建設了各種智能化服務系統，包括智能閘機系統、座位管理系統、存包柜系統、圖書館門戶、信息發布平臺、微服務平臺、電子資源管理系統等。這些異構應用互相獨立，數據分散，形成了一座座數據孤島，無法高效地進行數據交換與共享。

第一代圖書館，以資源為中心，以免費平等向全民提供服務作為立身之本，資源藏用分離，組織有序，加上規范的職業培訓制度和一系列行業標準，很早就展示出較高的職業化和專業化水平。這一代圖書館以向讀者提供書刊資料的“流通”作為最重要的工作內容，俗稱“借借還還”，成為人們對圖書館工作的刻板印象，一直影響至今。

第二代圖書館，以業務為中心，更加重視業務的標準化和成本效益，伴隨圖書館建筑的大流通模式發展趨勢，實現了藏閱一體。除了圖書閱覽、參考咨詢之外，又產生了講座、展覽、培訓、上網、電子資源、閱讀推廣等大量新型服務。同時館藏的媒體類型更加豐富多樣，給管理和服務帶來許多新的問題。

第三代圖書館，圖書館在之前的數十年一直在用各種“模塊”來管理圖書館的活動，而當數字化時代來臨，除了傳統的ILS管理紙本資源外，圖書館還要一些獨立的系統來管理電子資源、數字化存檔、機構庫、科研數據管理、虛擬學習環境等。

工作流的集成、元數據的集成、不同接口的交互成為技術管理的重大挑戰。圖書館系統已經不是簡單的集成系統可以覆蓋，而是一個綜合的技術生態系統。

讀者需求從單純的文獻服務向知識服務和各種非文獻服務發展，文獻服務從紙本服務向紙、電一體化服務發展，讀者需要圖書館提供泛在化、多樣化、個性化和智能化的服務。

目前，僅僅加入了電子/數字資源管理和資源發現等功能的“下一代圖書館服務平臺”,雖然采用了云計算等一系列新技術,但也只能算是第二代圖書館系統,或者說是其升級版,因為它仍舊是以業務功能為中心,而不是以用戶為中心。真正以用戶為中心的系統必須具有幾乎無限的擴展能力,提供無限多的個性化可能性,這是智慧圖書館的要求,因此必須維持一個開放的、任何公司或個人都能夠參與的應用生態環境,而只有采用了開放的微服務架構,支持配置各業務系統/模塊通過程序接口(API)集成,遵循社區驅動的敏捷開發模式的“新一代智慧圖書館服務平臺”才能做到這一點?！靶乱淮腔蹐D書館服務平臺”不僅要滿足當前復合型圖書館在全媒體管理、全流程管理和全網資源發現方面的基本需求,而且具備足夠的靈活性、擴展性和個性化能力,能夠支持未來圖書館大量已知和未知業務,幫助圖書館實現多樣性和差異化發展,支持圖書館之間的各類合作,如總分館建設和聯盟化發展等,促進與相關行業形成知識創新的生態環境,最終實現智慧圖書館,達成圖書館在數字時代的繁榮和復興。

1.1.2.智慧圖書館基礎建設

1、標準不統一：沒有建立統一的技術、服務標準，引領區域內圖書館走向統計統還、集群管理、統一技術、服務標準，打造地區圖書館特色服務。

2、優勢未充分發揮：未利用本館技術和專業方面的優勢，為區域內圖書館提供技術支持和專業建議方面的支持，協助區域圖書館快速發展。

3、人工服務：圖書館的基礎功能借書、還書、上架、整架、盤點等依賴大量的館員以人工方式提供勞動密集型服務，需要大量的人員使用大量的時間來完成圖書館基礎服務的提供。

4、館員工作繁重：圖書館由于服務廣大讀者，每天的借還工作、上下架工作需要頻繁搬運圖書，給館員造成繁重的勞動壓力。

5、館員飲食不規律：由于讀者在飯點有更多的時間到圖書館找書借書；所有館員必須在飯點為讀者提供完服務后，才可以在讀者相對較少的時間進行飲食，長時間對館員健康造成不利影響。

6、無法提供更多的服務：館員長時間都是在勞動密集型的工作中度過，沒有時間思考或者有精力為讀者提供更多的服務，而我們的館員，往往是有著高學歷、高知識的精英，長期從事勞動密集性的工作，對他們是最大的浪費。

7、容易出錯：館員圖書上架、下架、整架全部需要人工操作，圖書的數量大，相鄰圖書分類號區分不大，容易出現上錯書架的情況。

8、讀者找尋圖書困難：每排書架只在架標上展示了圖書分類的起、止分類號，讀者需要在整架上千本圖書中找到需要的圖書；再因為館員上架容易出錯和讀者隨手亂放圖書的情況，讀者很難找到需要的圖書。

9、資產數據不完整：圖書數量大，人工盤點需要很多的時間，并且極其容易出錯，導致很多圖書館基本不盤點；系統對于圖書館的圖書實際情況一無所知，現有圖書和丟失圖書清單無法提供。數據的不準確，也為圖書館的決策無法提供準確的依據。

10、防盜誤報：由于磁條防盜儀的技術特性是對磁場進行監控，然而在現實生活中，我們所攜帶的很多物品，比如筆記本電腦、手機、金屬制品都是有一定的磁場的。防盜儀無法分辨磁條的磁場和其他的磁場，頻繁出現誤報情況。為圖書館工作的開展帶來很多不便。

11、時間、空間限制：圖書館在每天的服務中，由于需要人工提供服務，所以無法做到24小時開放，無法做到只要有空間，就有圖書館。只能在有限的時間和固定的空間給讀者提供服務。

12、圖書館轉型：由于科技的進步，圖書館在從原來的只提供藏書、借書、閱覽等基礎服務向著藏、借、閱一體化和提供電子資源、小型空間、上網學習、休閑娛樂等多元化服務方向發展。

13、工作評價單一：館員在圖書館的服務過程中，只記錄了圖書的借還據；但因為圖書館還提供閱讀和其他服務，這些服務數據因為無法記錄，造成圖書館為很對讀者提供了服務，確因為數據的不全，導致圖書館的工作評價來源單一、片面。

14、技術落后：傳統圖書采用的技術，已經是很多年前發展出來的技術，、已經落后于現代化技術的發展，特別是自動化技術、物聯網技術、人臉識別技術、人工智能技術、大數據技術的飛速發展，可以為圖書館帶來革命性的改變，運用新技術，才會在圖書館的建設和服務中與時俱進，緊跟時代的潮流，服務廣大讀者。

15、服務方式單一：傳統圖書館基本采用面對面交流展示，限制了交流的場地和服務模式。圖書館的通知和活動發布方式只能依靠圖書館網站，導致許多讀者遺漏。

1.2.建設原則及理念

1.2.1.建設原則

1.2.2.中華人民共和國公共圖書館法

《中華人民共和國公共圖書館法》由第十二屆全國人民代表大會常務委員會第三十次會議于2017年11月4日通過，自2018年1月1日起施行。

《中華人民共和國公共圖書館法》是為了促進公共圖書館事業發展，發揮公共圖書館功能，保障公民基本文化權益，提高公民科學文化素質和社會文明程度，傳承人類文明，堅定文化自信，制定的法律。

公共圖書館服務體系建設規定：一是縣級以上人民政府應當將公共圖書館事業納入本級國民經濟和社會發展規劃，將公共圖書館建設納入城鄉規劃和土地利用總體規劃，并加大對政府設立的公共圖書館的投入，將所需經費列入本級政府預算；二是公共圖書館服務網絡建設應當堅持政府主導、社會參與，縣級以上地方人民政府應當根據本行政區域內人口數量、人口分布、環境條件等因素，確定公共圖書館的數量、規模、結構和分布，加強固定館舍和流動服務設施、自助服務設施建設；三是地方人民政府應當充分利用街道、鄉鎮和城鄉社區的綜合服務設施設立圖書室，服務城鄉居民。

公共圖書館服務功能規定：一是政府設立的公共圖書館應當設置少年兒童閱覽區域，配備專業人員對未成年人開展閱讀指導和社會教育活動，有條件的地方還可以單獨設立少年兒童圖書館；二是公共圖書館應當免費開展文獻信息查詢、借閱，公共空間設施場地開放，公益性講座、培訓、展覽等活動，將推動、引導全民閱讀作為重要任務；三是公共圖書館在國家法定節假日、公休日應當開放，應當向社會公告本館的服務內容、開放時間、借閱規則；四是公共圖書館應當改善服務條件、提高服務水平，定期公告服務開展情況，聽取讀者意見，接受社會監督；五是政府設立的公共圖書館應當提供特殊群體服務、流動服務、自助服務、數字化服務等。

1.2.3.“十四五”文化和旅游發展規劃

健全基層公共文化設施網絡堅持補短板、強弱項，推動尚未達標的公共圖書館和文化館(站)達到國家建設標準。在有條件的鄉鎮建設公共圖書館和文化館分館。

深入推進縣級圖書館文化館總分館制建設，推動優質公共文化服務向基層延伸。結合老舊小區和廠房改造等，創新打造一批“小而美”的城市書房、文化驛站、文化禮堂、文化廣場等城鄉新型公共文化空間。發展城鄉流動文化服務，推進流動服務常態化。

基層公共文化設施建設：按照國家頒布的《公共圖書館建設標準》和《文化館建設標準》，推動對全國未達標的縣級公共圖書館、文化館進行新建或改擴建。在有條件的鄉鎮建設公共圖書館和文化館分館。鼓勵社會力量參與建設新型公共文化空間。

全國智慧圖書館體系建設：以全國智慧圖書館體系建設為核心，搭建一套支撐智慧圖書館運行的云基礎設施，形成國家層面知識內容集成倉儲，建設和運行智慧圖書館管理系統，在全國各級圖書館及其基層服務網點普遍建立實體智慧服務空間。

1.2.4.“十四五”公共文化服務體系建設規劃

1.2.4.1.1.建設以人為中心的圖書館

推進公共圖書館功能轉型升級。適應高質量發展要求，推動公共圖書館向“以人為中心”轉型，建設開放、智慧、包容、共享的現代圖書館，將公共圖書館建設成為滋養民族心靈、培育文化自信的重要場所。

1.2.4.1.2.廣泛開展全民閱讀活動

將推動、引導、服務全民閱讀作為公共圖書館的重要任務，不斷豐富以閱讀為核心的綜合性文化服務，建設書香社會。

1.2.4.1.3.全民閱讀項目

將推進全民閱讀作為各級公共圖書館的重要任務，充分利用資源、設施、空間、人才等方面優勢，廣泛開展主題閱讀活動，創新服務方式，打造閱讀品牌。

1.2.5.公共圖書館建設標準

1.2.5.1.1.公共圖書館基礎指標

1.2.5.1.2.公共圖書館用房項目設置表

1.2.6.習近平總書記---全民閱讀

習近平致首屆全民閱讀大會舉辦的賀信

值此首屆全民閱讀大會舉辦之際，我謹表示熱烈的祝賀！

閱讀是人類獲取知識、啟智增慧、培養道德的重要途徑，可以讓人得到思想啟發，樹立崇高理想，涵養浩然之氣。中華民族自古提倡閱讀，講究格物致知、誠意正心，傳承中華民族生生不息的精神，塑造中國人民自信自強的品格。希望廣大黨員、干部帶頭讀書學習，修身養志，增長才干；希望孩子們養成閱讀習慣，快樂閱讀，健康成長；希望全社會都參與到閱讀中來，形成愛讀書、讀好書、善讀書的濃厚氛圍。

習近平

2022年4月23日

1.2.7.李克強總理---全民閱讀

“我希望全民閱讀能夠形成一種氛圍，無處不在?！?/span>

“把24小時不打烊書店打造成城市的精神地標，讓不眠燈光陪護守夜讀者潛心前行，引領不釋卷蔚然成風，讓更多的人從知識中汲取力量?！?/span>

——李克強

1.2.7.1.1.政府工作報告

以黨的十九大和十九屆三中、四中、五中、六中全會精神和習近平總書記系列重要講話精神為指導，深入貫徹市第十五次黨代會精神，大力推動全民閱讀，完善公共圖書館“五位一體”集群化網絡服務體系，打通公共圖書館開展閱讀服務最后一公里，逐步實現閱讀均等化、社會化、信息化、標準化，為實現現代化幸福城市建設新跨越提供強大的精神動力和文化支撐。

隨著我國經濟發展邁向新的階段，人民群眾的物質生活得到了極大的提高，同時也對精神文明建設提出了更高的要求。國務院總理李克強在今年政府工作報告中提到，深化群眾精神文明創建活動，倡導全民閱讀，普及科學知識，提高國民素質和社會文明程度?！俺珜耖喿x”已連續8年被寫入《政府工作報告》中，突顯出全民閱讀國家戰略地位的不可動搖。

2014年：促進基本公共文化服務標準化均等化，發展文化藝術、新聞出版、廣播電影電視、檔案等事業，繁榮發展哲學社會科學，倡導全民閱讀。

2015年：提供更多優秀文藝作品，倡導全民閱讀，建設學習型社會，提高國民素質。

2016年：深化群眾性精神文明創建活動，倡導全民閱讀，普及科學知識，弘揚科學精神，提高國民素質和社會文明程度。

2017年：大力推動全民閱讀，加強科學普及。

2018年：倡導全民閱讀，建設學習型社會。

2019年：倡導全民閱讀，推進學習型社會建設。

2020年：倡導全民健身和全民閱讀，使全社會充滿活力、向上向善。

2021年：推進城鄉公共文化服務體系一體建設，創新實施文化惠民工程，倡導全民閱讀。

1.2.8.建設理念

對于一個現代化管理的圖書館來說，從某種意義上講，如何減少人員的浪費，如何提高效率、提高服務水平是個有待解決的問題。因此，如何結合最新的計算機及相關應用技術，幫助圖書館改善現狀，提高圖書館的智能化管理，促進傳統圖書館向智慧圖書館方向邁進。

智慧圖書館的發展趨勢在于：以典藏和管理書籍為導向轉為以人為本，為讀者服務的方向發展，更加著重于開放地和更有針對性地為讀者和用戶提供基于知識和知識挖掘的幫助和指導服務，未來的圖書館將具有全方位的基于各種載體和媒體方式的信息資源服務的能力。

從圖書館的工作內涵來說，圖書館業務重心由原來的圍繞圖書工作真正向圍繞讀者工作的方式轉變，服務重心由一般服務向咨詢服務的工作方式轉變；圖書館工作人員的結構由一般整理和管理人員為主向知識咨詢專家和知識導航員為主的方向轉變；在RFID技術的支持下，圖書館管理系統由集中化向分布式發展，用戶界面由菜單型向視窗型發展，數據庫系統由書目型向全文型發展，信息處理流程向規范化發展，信息傳輸與館際合作向網絡化發展。

RFID技術在圖書館的成功應用是文化建設科技創新、服務創新的創舉，給圖書館傳統的管理模式帶來的是一次革命性的改造，數字圖書館的系統業務是在RFID智能館藏數字化資源集群系統管理平臺的基礎上，向圖書館的可視化系統及數字化管理系統的延伸與拓展。為讀者提供更方便快捷的服務。隨著RFID技術的不斷創新與發展，在圖書館的應用必將更加普及與推廣。

隨著對圖書館的深入了解，利用RFID系統的通用數據交換平臺進行了深層次的數據挖掘、整合及分析?？梢蕴峁└鞣N不同年齡段的讀者閱讀行為分析，各種地理位置的讀者群體行為分析，形成已讀者、圖書為中心的流通軌跡。針對不同的讀者群體進行知識體系的構建，從讀者的閱讀行為來分析讀者的知識體系，并通過就業輔助系統的測試可以分析讀者的就業方向及讀者選擇的就業方向還需要閱讀那些未閱讀的圖書，從而實現真正的智能推送。

基于RFID技術，結合大數據、人工智能、物聯網、自動化、人臉識別、掌靜脈等先進技術，把圖書館從傳統圖書館轉型到智慧圖書館方向，為智慧圖書館建設提供技術支持和解決方案。

1.3.總體設計方案

1.3.1.智慧圖書館建設目標

1.3.2.智能感知系統

智能感知系統是智慧圖書館的基礎應用系統,通過各種感知手段獲得各種感知數據,并應用于實際業務的運作

利用圖書館大屏、互聯網門戶網站實時發布圖書館的運行參數和監控視頻,實時發布各類信息,包括:圖書館即時流通情況、今日到館讀者數、今日借還數據等大數據進行全面展示。系統能基于流通量指標等數據進行數據分析,以便更有針對性地配置采購、盤活館藏資源。

1.3.3.智慧資源系統

各類館藏資源是圖書館的“命脈”,利用新一代信息技術實現資源管理和服務的智慧化,是智慧圖書館建設的重要任務。智慧資源系統包含以下子系統的建設:

1.3.3.1.1.電子資源使用系統

利用電子資源借閱終端實現觸摸互動,讀者可以方便地查詢各類電子資源的分布狀況,并可按需要使用各類電子資源。

1.3.3.1.2.書目檢索系統

書目檢索系統的建設目的是要打造新主頁為讀者提供強大、便捷和個性化的服務平臺,構筑具有高度用戶黏性的個性化圖書館。這一系統應具有以下五個方面的功能特點:

與互聯網賬戶的無縫對接,

與書評網/網上書店的互聯互通;

個性化的借閱排行和新書推薦;

提供讀者推薦的綠色通道;

簡單實用的期刊目次推送

1.3.3.1.3.特色資源管理系統

結合圖書館所擁有的各類特色資源進行分類管理,并進行數字化加工處理,形成管理規范、分類科學、查詢方便的特色資源服務體系,并通過云服務平臺提供資源對接服務。特色資源以反映當地歷史、文化、教育、科技等特色的各類資源為主,通過搭建資源共享平臺,促進特色資源得到更好的傳播和共享。

1.3.4.智慧管理系統

智慧管理系統綜合應用各類信息通信技術,結合圖書館的業務需求,促進圖書館的管理向智慧化轉型。智慧管理系統主要建設以下子系統:

1.3.4.1.1.RFID管理系統

RFID(無線射頻識別)技術是當前圖書館智慧化建設過程中使用最廣泛的技術,已成為智慧圖書館的主要技術標志之一。RFID技術還可以實現圖書的自助借還,簡化借書流程;實現自動分揀、盤點以及安全防盜;根據自身狀況和需求開發富有特色和個性化色彩的應用功能,最大限度激發應用潛能。RFID系統建設是智慧圖書館建設的基本任務,要從自身的實際需求出發,選用相對成熟的產品,確保與不同系統之間的互聯互通,所采集的數據能為各應用系統所使用。

1.3.4.1.2.生物識別

于圖書館來說,為了滿足讀者的需要,更好地進行讀者服務,其應該繼續進行智能化、網絡化建設,不斷提高圖書館的管理水平。高校圖書館是信息資源的中心,是讀者獲取知識和信息的重要資源,如何提高科學管理和人性化服務,發揮圖書館的作用,已成為圖書館建設中的一個重要問題。其中,生物特征識別技術作為圖書館信息管理和服務的一項新技術正逐漸發揮重要作用。生物識別技術,由于近些年的飛速發展,再加上身份識別的唯一性和穩定性的特點,一直被視為一個可靠的手段,所以在圖書館管理中被廣泛應用。在圖書館的智能化管理中,通過生物技術在管理系統中的應用,可以使管理更加方便、準確,提高圖書館的管理效率。

結合現代化新技術，引入人臉識別、掌靜脈識別等尖端識別技術，豐富讀者的認證方式；使用智能攝像頭對讀者的行為進行監控記錄，當讀者出現違規行為、危險動作時，通知館員進行讀者行為引導；通過大數據、AI等分析讀者數據，為讀者的閱讀、學習、科研等提供圖書薦讀和讀書規劃，使讀者更系統、豐富的獲取知識，達到教育的真正目的。

1.3.4.1.3.智能書架

智能書架通過應用RFID的感知技術實現對書架在架圖書的智能管理,以實現圖書的實時清點、定位、上架等功能。智能書架管理系統能夠控制智能書架的工作狀態,同時可負責識別書架上的圖書信息,并通過網絡通信將識別的數據信息上報圖書館管理系統,用于進一步的處理。智能書架與RFID系統同步部署,實現數據共享和應用同步。

1.3.4.1.4.實時定位

智慧圖書館需要實現對人員、館藏和圖書館本身的位置感知,必須通過實時定位系統來實現。實時定位系統涉及到館內和館外定位兩個層面,館外的定位系統主要通過GPS系統進行定位,該系統可以感知讀者實時的外部位置,結合大數據和云計算技術既可為讀者推送周邊的圖書館地點以及相關目的地等,又可為讀者提供全程的位置導航服務;館內的定位系統,涉及人員以及館藏資源的位置定位,人員的定位主要使用WiFi和ZigBee相結合的定位技術,且以WiFi定位技術為主,ZigBee則作為WiFi的補充來提高定位的精度。對館藏資源的定位主要利用RFID的智能感知技術,由智能書架上的感知系統感知館藏品上附載的RFID信息,并將感知到的結果反饋到圖書館管理系統以及讀者的移動設備上實現對館藏資源的實時定位,實現人性化的服務。智慧圖書館建設需要綜合采用各類定位技術,使基于位置的服務能為讀者、為館員和圖書館的管理創造更大價值。

1.3.4.1.5.智慧服務系統

智慧服務是智慧圖書館的核心功能,既包括圖書館傳統服務的智慧化,也包括利用各種新技術提供的創新服務。主要包括以下子系統:

1.3.4.1.6.自助服務

自助服務是智慧圖書館的重要特色,既能滿足讀者自主選擇服務的需要,又能提升圖書館的服務效率和服務水準。自助服務具體項目如下:

自助辦證;

自助借還;

自助打印復印掃描;

自助館內開放空間預約;

自助電子資源檢索;

自助繳費等。

自助服務的形式多樣,可根據實際需要不斷開發新的自助服務項目,盡可能為讀者帶來更多便利,同時也讓館員有更多的精力去提供更加專業的服務。

1.3.4.1.7.移動圖書館

移動圖書館依托成熟的移動通信網絡、互聯網以及多媒體技術,使讀者不受時間、地點和空間的限制,通過各種便攜移動設備(手機、PDA、手持閱讀器和平板電腦等)方便靈活的進行圖書館的信息查詢、瀏覽,可一站式查找并獲取圖書館紙本圖書及電子資源,幫助讀者通過移動端的APP享受圖書館提供的一系列服務。移動圖書館要重點解決手機客戶端訪問的OPAC(OnlinePublicAccessCatalogue,聯機公共檢索目錄)系統,通過APP訪問,讀者可以實現基本字段檢索、書目查詢、閱讀全文、新書預約、圖書續借、新書通報和關注等主要功能。此外,還應具有提示書籍閱讀期限到期提醒等功能。

1.3.4.1.8.個性化定制服務

根據讀者興趣愛好、職業特征以及地理位置等提供有針對性的個性化定制服務,具體的服務內容參考如下:

個性化圖書推薦;

個性化電子期刊訂閱;

個性化講座推薦;

個性化科技查新服務;

個性化影視媒體欣賞安排。

個性化定制服務將結合讀者的需求不斷優化完善,探索新的服務項目和服務模式,為讀者提供更加切合實際需求的個性化服務。

1.3.5.智慧技術系統

智慧技術系統是智慧圖書館建設和運營的重要保障,重點是將大數據、物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術與圖書館業務需求深度融合,實現書與書、書與人、人與人的互聯,形成可靠的技術支撐體系。智慧技術系統各子系統建設內容如下:

1.3.5.1.1.大數據分析與決策

對來源于不同采集渠道的各類數據進行綜合匯總分析,形成讀者大數據、館藏大數據、新書大數據、館員大數據等各類大數據集合,為圖書采購、館藏分布、讀者服務、館員管理提供科學的決策支持。

1.3.5.1.2.物聯網感知與服務

應用以RFID為主的物聯網技術,將各類館藏資源、讀者與館員的身份識別以及智能書架等有機集成,對各類物聯網應用所獲得的各類參數以及視頻、圖像等要素進行統一管理,確?；ヂ摶ネ?、信息共享。除此之外,各類環境感知參數應用各類傳感器進行感知,為圖書館管理和服務提供基本依據。

1.3.5.1.3.云計算支持與服務

考慮到用戶分布的廣泛性(館內或館外)、應用方式的多樣性(線上或線下)、使用時間的靈活性(工作時間內或工作時間外)以及總館和分館的聯動等應用特點,必須綜合應用云計算技術,提供云服務。具體包括:利用分布式計算和虛擬化技術將各類館藏數據資源化,通過云服務平臺提供云服務;提供統一的管理平臺,將分散的、異構的計算資源和存儲系統進行統一的管理;提供統一標準化接入,對空間資源進行動態分配;提供統一的數據安全保護功能,能夠對整體系統中的指定部分進行容災備份,降低總體擁有成本。

1.3.5.1.4.移動互聯網應用與服務

利用移動互聯網為用戶提供APP應用、微信端以及互聯網登錄等通道,開通“移動圖書館”的各項功能,滿足用戶利用移動終端使用圖書館各類資源的需要。

1.3.5.1.5.綜合服務

利用智慧圖書館建設所積累的技術和人才資源,面向分館、企事業單位以及讀者個人提供各類技術支持和服務,包括文獻電子化處理、云存儲以及其他相關技術服務。

1.3.6.智慧學習系統

建設智慧學習系統,為讀者、館員以及社會各界提供智慧學習服務,是智慧圖書館建設的重要任務。具體建設內容如下:

1.3.6.1.1.專業學科服務

學科知識服務平臺是以學科為基礎,建立各學科新聞、文獻、課程、會議、人物、機構和專利的聚合系統平臺,將網絡上有關學科的信息聚合到圖書館學科服務平臺上,便于用戶及時通過這一平臺了解各相關學科發展信息。建立基于學科的互動問答平臺,方便學科館員幫助用戶解決在學科教研學習過程中遇到的各類問題,通過學科知識平臺建立學科知識庫。

1.3.6.1.2.協同學習

結合協同學習館的運行,開發協同學習系統,全面整合館藏、館外以及參與協同學習者自身所擁有的各類研究學習資源,參與者可應用館內配備的電腦設備、投影、網絡以及相關軟件開展協同學習和研討。

1.3.6.1.3.我的學習資源云

為圖書館讀者提供方便高效、易于管理的學習資源云服務,一方面促進讀者之間學習資源的交換和共享,另一方面也為有需要的讀者提供可靠的云服務支持。

1.3.7.智慧館員系統

智慧圖書館的建設對圖書館的館員提出了更高的要求,既要讓他們成為各類智慧應用系統的行家里手,又要成為解決讀者問題的專家。智慧館員系統是智慧圖書館的核心支撐系統,對提升圖書館的整體管理和服務能力有著重要作用。智慧館員系統主要建設內容如下:

1.3.7.1.1.館員工作站業務

館員工作站業務系統是館員開展圖書管理業務的基礎系統,用于圖書信息核查、圖書盤點、圖書出借情況登記等,需要根據寧波圖書館實際業務需要進行針對性開發。

1.3.7.1.2.智慧館員培訓

學習培訓是傳統館員向智慧館員轉型升級的必備條件,建設智慧館員培訓系統,為館員提供良好的培訓學習平臺,學習平臺既能保證集體培訓的需要,也能滿足個人單獨學習培訓的需要。

1.3.7.1.3.作業任務管理

結合館員具體的工作任務,開發個性化的作業任務管理系統,根據內部工作流要求進行任務分解,對各項作業任務進行動態管理,提高作業管理水平和執行效率。

1.3.8.全面智能提升，可持續發展

傳統人工的分揀、借還、盤點等工作全交予自助智能設備，圖書館的管理全面實現智能化提升，實現效率升級，摒棄原系統復雜的參數化設置，改進和優化業務流程，提高圖書館的業務工作效率，也通過更好的業務過程控制，提高圖書館的服務質量。圖書館的服務時間與空間有效拉長，確保圖書館的可持續發展

1.3.9.減少資源浪費，提升資源利用

從二八定律來看，目前許多圖書館的資源是屬于閑置狀態，80%的館藏并沒有被利用到，在數據智能的使用中，能夠幫助圖書館分析資源的使用情況，按需采購，同時為讀者推薦個性化資源，減少資源浪費，能夠有效提升資源使用率。

1.3.10.降低成本，提高工作效率

在RFID自助化智能建設能實現無卡借書，這樣讀者不帶卡也能借書。人員招聘和編制問題導致人員一直很緊缺，整個圖書館光是借還書、盤點、分揀等就需要30人，人均工資8萬元，同時還需要大量工作人員的投入才能使得圖書館的日常管理能夠正常運作，如果全部實現自助借還，就只需要館員進行后臺管理，至少節省200萬元的每年人力成本費，無需招聘更多的館員，同時效率還能成倍提高。

1.3.11.讀者服務水平提高

RFID智能化管理把原來由管理員承擔的工作下放到了讀者手中使讀者的主人感意識增強：由于感到自己是圖書館的主人，無形當中增強了對圖書館的親和力，使自己的行為更加自覺地受到圖書館的規章制度的約束。

使讀者真正擁有安全感：RFID智能化管理建設增加了自助化服務設備，無需管理員的介入，具有較高的安全保密性，不會產生因管理員操作而使讀者信息泄漏，更加符合讀者的心理。

1.3.12.圖書館員工作效率提高

RFID技術的應用將有效降低一線人員的工作量，提高工作效率，提升館藏管理能力。

降低勞動強度。自助借還系統的應用將大大減少柜臺借還書的數量，有效地降低了工作人員的勞動強度。

還書歸架：借助自助設計研發的RFID智能盤點車，使得還書上架工作效率大增。

大幅降低圖書盤點和查找工作量：依靠人工的圖書盤點工作，特別是書架圖書的盤點工作量太大而且效率很低。圖書管理員盤點書架圖書要憑自身的記憶對圖書進行分類放置和記錄，費時勞神卻又很難達到目的。需要引入先進的圖書盤點工具和方法，以實現圖書盤點的自動化。

圖書文獻倒庫：由過去的單本倒庫轉變為批量入藏方式，顯著提高圖書文獻入藏效率，對新館搬遷時的文獻倒庫工作尤其重要。

巡架工作：RFID移動盤點車查找不在架上或者亂架的圖書，使得巡架工作更為準確。

1.3.13.提高圖書館工作人員的工作滿意度

圖書館工作人員由于積年累月的重復性勞動，加上圖書館工作本身就很繁重，很容易讓圖書館工作人員對圖書館工作產生一定的消極思想；由于管理上存在缺陷，圖書館管理者對圖書館的管理也大傷腦筋，加上讀者也對圖書館表示不滿，導致圖書館人員對圖書館工作滿意度有所下降。通過對圖書館管理系統的技術改造，可以采用技術手段來彌補管理上的缺陷，同時把工作人員從圖書館日常繁重的重復勞動中解放出來。

1.3.14.綜合服務平臺

綜合服務平臺是在“頂層設計”和“基礎服務”上為城市書房的建設提供技術標準、后臺數據支撐、運維監控保障、大數據分析展示、移動服務平臺。

技術標準：RFID物聯網技術、人臉識別平臺、統一身份認證、SIP2/NICP接口、WebServices接口、開放的API接口等

后臺數據支撐：以FOLIO開源平臺為支持，采用SOA、微服務架構，支持云端部署或本地部署的B/S架構的圖書管理系統，為總分館、城市書房提供圖書、讀者、期刊等核心數據。

運維監控保障：融合視頻監控系統、設備監控系統、故障預警系統，不僅對城市書房的運營環境進行視頻監控，而且可以監控書房設備的運行狀態如網絡、主機、讀卡器、讀寫器等組件進行狀態監控。當設備出現故障或者問題是，主動上報故障信息給管理員、維修人員。管理人員還可以對每個城市書房的下的設備統一管理和發布信息，在設備空閑的時候可以播放編制好的節目，特別是需要舉行活動和招募支援者的時候，可以拓展更多的發布渠道，讓更多的讀者參與書房的活動中。

大數據分析展示：采集、匯總、整理城市書房運行中的借書、還書、檢索、查詢、辦證、進出數據，綜合展示全部城市書房的運行數據，為智慧城市建設提供書房的數據支撐。

移動服務平臺：截至2021年底，我國移動電話用戶規模16.43億戶，人口普及率升至116.3部/百人，其中，4G和5G用戶分別達到10.69億戶和3.55億戶，兩者合計在移動電話用戶數中合計占比達86.7%，智能手機幾乎人均一部。借助于幾乎人手一部的智能手機，將手機作為接收信息的媒體，在所有的讀者中搭建活動服務平臺，提供微服務為讀者提供更多的便利。